19 octubre, 2017

Plan de comunicación en redes sociales

Las redes sociales son espacios que hay que aprender a capitalizar para tener éxito en Internet. Su aprovechamiento es fundamental para considerar exitosa una estrategia de marketing digital e indispensable para incrementar el posicionamiento y la facturación. Pero, ¿cómo realizar un plan de comunicación en redes sociales?

Análisis de la situación y diagnóstico

Este paso consiste en establecer una radiografía previa del entorno para realizar un diagnóstico que posibilite una correcta toma de decisiones. Es obligatorio monitorizar y extraer nuestra reputación online para así plantear posibles objetivos reales.

En esta primera etapa es el momento idóneo para reflexionar en los siguientes aspectos:

  • ¿Dónde estamos?
  • ¿Qué hace la competencia?
  • ¿Qué es lo que buscan nuestros clientes?
  • ¿Cuáles son los grupos de interés?

Objetivos

Luego de tener muy en claro la situación actual y el diagnóstico, será indispensable fundamental definir una serie de objetivos a alcanzar. Es importante definir un objetivo principal y establecer una serie de objetivos secundarios.

Posicionamiento de la empresa. Visibilidad/Notoriedad.

  • Influencia. Número de seguidores.
  • Participación. Nivel de interacción con clientes…
  • Proyecciones de ventas.
  • Líneas estratégicas

Una vez que se definen los objetivos hay que preguntarse cómo vamos a lograrlo. Para ello es básico definir lo siguiente:

  • Recuerda tu propuesta de valor.
  • Cómo es nuestra audiencia y dónde se encuentra.
  • ¿Qué es lo que le interesa a nuestros clientes? ¿Cómo vamos a contárselo?
  • ¿Cuáles son los canales más adecuados?

Para ellos tenemos que:

  • Analizar y seleccionar los canales en los que se encuentra nuestro público.
  • Crear perfiles sociales y comunidades activas donde es posible estar en contacto con ellos.
  • Establecer un plan de producción de contenidos que capten la máxima atención y aporten un valor agregado.
  • Participar en comunidades relacionados para atraer tráfico y ganar enlaces naturales.
  • Optimizar la estructura de los contenidos para ganar la mayor visibilidad.

Acciones

  • Plan de contenidos: ¿qué se puede ir generando en un determinar período de tiempo?
  • Genera y organiza contenido. ¿Qué nos interesa publicar en un momento específico?
  • Cronograma. ¿Cuál es el calendario de publicación? Establece una frecuencia de actualización para cada canal específico y respétala.
  • Adapta el contenido a cada plataforma social, utiliza el lenguaje utilizado en cada una.

Contabiliza

Notoriedad/visibilidad

  • Número de visitas blog, web corporativa…
  • Menciones, blogs, redes, medios…
  • Influencia
  • Seguidores, fans…
  • Suscripciones, newsletter, canal de YouTube
  • Análisis cualitativos.

Participación/Fidelización

  • E-mails recibidos.
  • Comentarios blogs.
  • Comentarios y valoración de contenido en redes: menciones, RT, Me gustas…
  • Puestas en contacto, muestra de interés.

Autoría

  • Citas en blogs, revistas
  • Casos de éxito, conferencias

Ventas

  • Número de ventas
  • ¿He alcanzado los objetivos predefinidos?
  • Retroalimentación y propuestas de mejora.
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