En un mundo de negocios con innumerables avances y cambios, son cada vez más las empresas que se están lanzando al mundo digital, como por ejemplo una tienda online, sobre todo, en estos momentos en los que la pandemia del coronavirus ha venido a descolocar nuestras vidas y nos ha obligado de una manera a estar confinados, por consiguiente, es importante contar con profesionales actualizados que ayuden a las empresas a labrar su futuro o, en otras palabras, que sepan manejar el funnel o embudo de ventas y estos son los Funnerlers.
Según estudios recientes, el 79% de los clientes contactos o leads que llegan a los negocios, no se convierten en clientes, es decir, no llegan a convertirse en compra, lo que significa que la mayoría de los negocios están perdiendo tanto tiempo como dinero, generando esto frustración, desgana o lo peor, cierre de esos negocios.
¿Sabes cuál es el remedio a esta situación? Muy fácil, contar con un funnel o embudo de ventas automatizado y, por lo tanto, con un Funneler que ayude a que el negocio genere conversiones de manera constante.
Funneler
A. Un Funneler es la persona encargada de diseñar, crear y gestionar un sistema de ventas automatizado o funnel, es decir, aquella ocupada en convertir las visitas de los clientes en ventas.
B. Un Funneler digital es aquella persona que se encarga de transformar los visitantes de una página web en clientes, haciendo que esos vivan una experiencia única, incomparable e inolvidable, ahorrando tanto tiempo como dinero al negocio.
Conocimientos de un Funneler
Para realizar de manera óptima sus funciones, un Funneler, debe saber manejar diferentes disciplinas del marketing digital, entre las cuales nos encontramos con:
1. Analítica web
2. Email Marketing
3. Automatización
4. Experiencia de usuario
5. Copywriting
6. SEO (Optimización de motores de búsqueda)
7. CRO (Optimización de la tasa de conversión
8. Publicidad digital (Social Ads, SEM, etc.)
Funciones de un Funneler
Antes de conocer cuáles son las funciones de un Funneler, debemos tener claro que es un funnel de ventas.
Un funnel de ventas no es nada más que la representación de las fases del viaje que tiene que realizar un consumidor hasta que se convierte en un cliente.
Fases del funnel de ventas:
Concienciación
En esta etapa, el consumidor descubre el negocio y puede hacerlo a través de una publicación en Instagram compartida por un seguidor, mediante un tweet, buscando en Google o por cualquier otro medio. Aquí se trata de concienciar y generar confianza hasta conseguir convertir la visita en un lead ofreciendo algún que otro incentivo como un código promocional, un periodo de prueba u otro recurso gratuito.
Consideración
El lead pasa de tener poco conocimiento del negocio a tener interés en los servicios o productos que ofrece el mismo, por lo tanto, empieza con la investigación y la comparación de opciones. Lo que se debe hacer es satisfacer su curiosidad y demostrarle que somos la mejor opción haciendo uso de estrategias como el E-mail Marketing, el Content Marketing, etc. La finalidad es empatizar con el lead y ayudarle en gran medida a tomar una decisión informada.
Compra
Es la fase final del embudo y aunque se puedan conseguir otros objetivos marcados por la empresa, es donde principalmente se realiza la venta. Se debe quitar toda la artillería para lograr convencer al cliente potencial de que confiar en nuestro negocio es la mejor decisión.
Tras haber realizado la compra, el cliente pasa a formar parte de la red de negocio y su retención es vital aplicando técnicas de fidelización para brindarle una experiencia fascinante que pueda convertirle en un cliente recurrente y en evangelizador de la marca.
En resumidas cuentas, el funnel o embudo de ventas sirve para acercar al cliente potencial a la decisión de compra.
Funciones de un Funneler
Ahora que se tiene claro lo que es un funnel, vamos a definir cuáles son las principales funciones de del Funneler:
1. Definir la oferta de productos o servicios a vender
Para que un funnel de ventas funcione, se debe analizar a fondo la oferta de productos y servicios, es decir, lo que conseguirá el cliente al llegar al final del embudo.
Por esa razón, el Funneler digital debe investigar a fondo el proyecto conociendo aspectos como:
a. El público objetivo al que se dirige
b. El producto o servicio que se ofrece
c. Los canales de venta que desarrolla el negocio
d. Métodos de pago
e. Forma de entrega: envío, descargable, recogida, etc.
Y tras tener en cuenta todos estos aspectos, el Funneler debe definir la oferta final que será transmitida al cliente.
2. Diseñar las estrategias de venta para esos productos o servicios
Cuando se haya definido la oferta de productos y servicios, se procede a diseñar las estrategias de venta. Es labor del Funneler tener en cuenta todas las fases del ciclo de venta del negocio y planificar qué tácticas son adecuadas para cada una de las fases.
3. Crear sistemas de venta automatizados para esos productos
En el momento que tenga las estrategias de venta en mano, el Funneler Digital traza los embudos necesarios para empezar a generar conversiones.
El fin último de este tipo de sistemas como hemos indicado antes, es ahorrar tiempo y dinero al negocio ¿Y cómo se hace eso? Automatizando todos los procesos posibles.
¿Cómo se desarrollan? El Funneler debe hacer uso de herramientas como Manychat, Zappier, ActiveCampaign, etc. Y planificar cómo captar tráfico y crear las landing pages o página de aterrizaje que se requiera.
4. Gestionar campañas de e-mail
El E-mail Marketing es una de las tácticas clave para un Funneler y una de sus misiones es definir una secuencia de e-mails automáticos para transformar leads en clientes.
Estas campañas deben ser gestionadas de manera precisa conectando con todos los elementos del embudo.
5. Optimizar los procesos de venta
Ya que el embudo de ventas es un sistema vivo dentro de un negocio, controlarlo, revisarlo y optimizarlo periódicamente es clave para el ahorro de dinero y tiempo.
Dentro de esta tarea, tenemos otras:
A. Revisar y verificar que la web y los formularios de captación funcionan correctamente
B. Analizar las métricas de las secuencias de e-mails
C. Examinar que los costes de adquisición de los leads no se disparen en las campañas de anuncios en Redes Sociales.
Aptitudes y habilidades interpersonales
Como hemos dicho al principio de este artículo, nos encontramos en un mundo en constate cambio y para conseguir los objetivos definidos por las empresas, el Funneler debe tener una serie de aptitudes y habilidades. Algunas de ellas son:
1) Trabajo en equipo
Este perfil es de profesionales realmente completos que deben conocer perfectamente el marketing digital, sus herramientas y estrategias. Cabe destacar que no lo hace sólo, por lo que, un buen Funneler tiene que trabajar con varios perfiles como un Trafficker Digital, un Project Manager Digital, un Copywriting.
2) Escucha activa
Debe entender tanto lo que dice la persona que lo contrata como las ideas y sentimientos que expresa por su negocio y el producto o servicio que quiere vender.
3) Empatía
Ya que el cliente confía en el Funneler una parte o la totalidad de su negocio, es fundamental ponerse en su lugar y entender que este proceso siempre es difícil de llevar a cabo.
4) Resolución de conflictos y negociación
En cualquier relación, ya sea personal como profesional, siempre van a haber conflictos, por lo que es importante aprender a manejar conflictos y llegar a acuerdos para alcanzar así los objetivos propuestos.
5) Persuasión
Es la base de cualquier negociación exitosa porque de esa manera se es capaz de transformar ideas, comportamientos, actitudes y creencias, con la finalidad de satisfacer las necesidades de las partes involucradas en el proceso.
6) Credibilidad
Va ligado al punto anterior, ya que es imposible persuadir a la audiencia si no se demuestra credibilidad. Así que el Funneler debe mostrar coherencia con lo que dice y hace.
7) Estratega
Tener una mentalidad estratega es la base de un profesional experto en embudos de venta y para poder realizar su trabajo debe conocer tácticas de ventas propias del marketing Digital.
8) Analista
Como lo que se quiere es optimizar de forma constante el embudo de ventas para así conseguir los objetivos trazados, el Funneler, debe tener una buena base analítica que le permita gestionar la gran cantidad de datos que están a su disposición y enfocarlos hacia la mejora del proceso de ventas.
Diferencia entre Funneler y Trafficker
Causa mucha confusión porque para ciertas personas resulta ser lo mismo ser un Funneler que un Trafficker, pero son profesiones distintas que trabajando juntas (en equipo), generan muchos beneficios tanto para la empresa o negocio como para el público al que se dirige. Así que, si has llegado hasta aquí, quédate y descubre la diferencia que existe entre ellas.
Un Funneler digital es aquella persona que se encarga de transformar los visitantes de una página web en clientes, haciendo que esos vivan una experiencia única, incomparable e inolvidable, ahorrando tanto tiempo como dinero al negocio.
En cambio, un Trafficker Digital es la persona encargada de gestionar la publicidad de un proyecto, es decir, la encargada de comprar tráfico cualificado para conseguir las máximas conversiones posibles.
Esperamos que te haya parecido interesante el artículo y que hayas aprendido mucho.